Grupo DB lança novo Guia de Exames com inteligência artificial e buscas mais rápidas e personalizadas

O Grupo DB acaba de lançar uma nova versão do seu Guia de Exames, plataforma que concentra informações sobre mais de 5 mil exames e passa a oferecer uma experiência de consulta mais rápida, inteligente e personalizada. A ferramenta incorpora recursos de inteligência artificial, pesquisa inteligente, personalização por perfil de usuário e funcionalidades relacionadas à jornada de serviços do grupo. 

Entre as principais novidades estão a Diana, inteligência artificial conversacional do Grupo DB; a tecnologia de IA para leitura de pedidos médicos a partir de imagens e documentos; histórico de pesquisas; busca inteligente; informações sobre exames mais procurados e lançamentos; além de campanhas, DB Vantagens, contato com representantes e carrinho de compras. 

“Estamos falando de uma evolução que vai muito além de uma mudança visual ou tecnológica. O objetivo foi transformar o Guia em uma plataforma mais inteligente e acessível, capaz de acompanhar diferentes momentos da jornada do usuário”, afirma Giulliano Santos Silva, gerente de Inovação Digital e Dados do Grupo DB. 

Segundo Giulliano, a nova experiência permite que o usuário encontre um exame mesmo sem saber exatamente como ele é denominado. “É possível pesquisar de diferentes maneiras, utilizar a inteligência artificial ou até enviar um pedido médico para que a tecnologia ajude na identificação dos exames”, explica. 

A nova arquitetura foi desenvolvida ao longo de aproximadamente um ano, envolvendo cerca de 30 profissionais das áreas de tecnologia, médica, produtos, marketing e diferentes áreas do grupo. 

Da consulta de informações à jornada personalizada 

Na versão anterior, o Guia tinha como principal função disponibilizar informações sobre os exames. Agora, a proposta é mais ampla: facilitar a descoberta, tornar a navegação mais intuitiva e adaptar a experiência aos diferentes perfis de usuários. 
Foram estruturados cinco perfis de acesso — Médico, Cliente DB, Estudante, Profissional de Saúde e Outros — com diferentes permissões e possibilidades de utilização. A arquitetura permite que informações e funcionalidades sejam disponibilizadas de acordo com as necessidades de cada público.
 
“O projeto foi pensado para que diferentes usuários, com diferentes necessidades, encontrem valor na mesma plataforma. Por isso, trabalhamos com uma arquitetura que permite personalizar a experiência, mantendo uma base única e estruturada de informações”, destaca Giulliano. 

O desempenho também foi ampliado. Enquanto uma pesquisa na versão anterior podia levar entre três e sete segundos para apresentar o resultado, no novo Guia a resposta ocorre praticamente de forma instantânea, chegando, em alguns casos, a menos de um segundo. 

Inteligência artificial aplicada à jornada 

A inteligência artificial é um dos principais elementos da nova plataforma. Além da Diana, o Guia conta com tecnologia de reconhecimento óptico de caracteres associada à IA para leitura de pedidos médicos, permitindo que imagens ou documentos sejam utilizados para auxiliar na identificação dos exames solicitados. 

Para Deivis Júnior Paludo, gerente de Relacionamento do Grupo DB, a evolução também abre uma nova frente na relação com os clientes. “A IA nos permite construir, junto com nossos clientes, uma base de conhecimento cada vez mais assertiva, incorporando feedbacks e aprendizados de forma contínua. É um novo modelo de relacionamento, que combina autonomia e agilidade no digital com o acolhimento humano sempre que ele for necessário”, afirma Paludo. 

A estratégia faz parte do conceito de “IA First”, no qual a inteligência artificial passa a ocupar um papel central no suporte e no relacionamento, sem eliminar a atuação humana nos casos que exigem empatia, discernimento ou análise especializada. 
 
Mais agilidade para parceiros e pacientes 
A nova plataforma também busca solucionar uma questão recorrente na rotina dos laboratórios parceiros: identificar rapidamente se determinado exame é realizado pela rede DB. 

“Quando essa resposta não chega de forma rápida e segura, existe o risco de o paciente procurar outro laboratório. O novo Guia foi criado justamente para transformar essa dúvida em uma oportunidade de atendimento, oferecendo informação confiável no momento em que ela é necessária”, explica Leandro Dattoli, gerente nacional de vendas do Grupo DB.  

Segundo ele, a nova estrutura representa o início de um processo contínuo de evolução. “Quanto mais eficiente for a capacidade de confirmar a realização de um exame, maior será o potencial de conversão e de satisfação do paciente. Esse é um dos princípios que orientam as próximas evoluções do Guia”, afirma. 

Nova infraestrutura e gestão centralizada 

Para sustentar a evolução da plataforma, o projeto também envolveu uma mudança na arquitetura tecnológica, ampliando a integração com o ecossistema digital do DB e possibilitando conexões com plataformas como UniDB, Mercado Diagnósticos, DB Toxicológico e S2 Labs. 

Outro avanço é o ambiente administrativo criado para centralizar a gestão dos conteúdos. Com isso, as informações podem ser atualizadas continuamente, sem que cada alteração dependa necessariamente de uma nova versão do sistema. 

A construção da plataforma envolveu testes de funcionalidade, experiência, integrações, estabilidade, desempenho e segurança antes da migração planejada. A estrutura também conta com mecanismos de login, perfis e permissões para controlar o acesso a funcionalidades e informações. 

Para Giulliano, o principal resultado do projeto é a criação de uma base preparada para evoluir continuamente. “Esse lançamento estabelece uma nova base tecnológica e de negócio para o Guia. O que estamos colocando no ar agora é o início de uma evolução contínua, que permitirá incorporar novas integrações, funcionalidades e recursos de inteligência de acordo com as necessidades dos usuários e do próprio DB”, afirma. 

Entre os próximos passos está a integração do carrinho de compras com a S2 Labs para usuários que não são clientes DB. A expectativa é que a plataforma continue incorporando funcionalidades a partir dos dados de utilização e das oportunidades identificadas no mercado. 

Com a nova estrutura, o Guia de Exames amplia seu papel dentro do ambiente digital do Grupo DB: deixa de ser apenas uma fonte de consulta e passa a funcionar como uma porta de entrada para informação, relacionamento e serviços.